當我加入Glints 的時候，各個產品團隊有自己的persona,是在各個專案當中快速生成的。雖然反映出各自專案的觀點，但不能做為公司統一的目標用戶，也不確定他們的代表性為何。這個專案的目的是發展出全公司通用的persona, 使開發團隊有共同的目標與語言。此專案總共需要產生三組persona, 一組是內部的recruiter, 他們是內部產品的用戶。一組是求職者的persona，使用招聘網站，社群平台，和免費課程。一組是平台的雇主客戶。
建立公司統一的persona。
運用資料探勘，質化訪談與validation study 建立公司統一的persona。該組persona 供產品開發團隊，品牌團隊，行銷creative 團隊使用。幫助公司可以有一致認同的目標客群，有效統一使用者經驗的開發。
有效讓各單位開始使用統一的persona 進行行銷素材和產品的開發。
由於persona 的起點是來自於量化資料並且和決策層的策略方向結合，同時在開發的過程前中後都花了很大的心力讓相關單位都能參與觀察和討論，因此在結果產生後，能夠讓各單位順利買單。
Looking-in：在這個階段我們透過資料探勘，現有人物誌資料，市場調查與利害關係人訪談，建立初步人物誌分群。
Hypothesis workshop: 透過線上工作坊分享發現，並建立後續階段的假設。
Looking-out： 根據前期假設，我們進行質化研究。質化研究的目的是為現有的分群找到行為的細節和模式，建立As-is 顧客旅程。我們依據每個受訪者的實際行為資料設計不同的訪綱。另一個執行重點是在過程中邀請各單位PM與設計師共同參與觀察和討論，因此讓他們能參與在過程中是讓他們買單的重要過程。
Validation Study: 不包含在一個月的專案中，針對線上平台的雇主persona，我們透過實際參與實際業務的客戶拜訪驗證質化研究的發現。也可以透過量化研究來了解市場大小，和量化質化研究中得到的行為模式。
1. 從量化資料開始描畫現有使用者樣貌。
運用現有研究和量化資料可以幫助我們定義目標對象，及建立共識。
2. 包含未來想要進入的市場。
考慮未來想要進入的市場：透過利害關係人訪談或競爭者分析了解未來想進入的市場。
3. 具有情感的細節。
能夠讓使用的人感同身受，並且了解到每個人物誌的獨特性。
3. 包含主要使用資料單位所需要的細節
例如：如果是求職平台的開發團隊，他們會需要知道目標對象的求職痛點，現在求職的使用者旅程，他們在平台上的Jobs to be done 是什麼。如果是社群經營團隊，他們會需要知道persona 的社群媒體使用習慣，偏好的互動方式。
4. 讓組織願意使用。
最重要的是讓不同的單位能夠對最終的結果買單，也願意使用，甚至後續會幫助更新內容。下面兩個方式可以做到這一點：
讓他們加入第一手的觀察與分析的中間：PM, 設計師，未來會使用資料的單位應該參與在研究的觀察和資料分析的工作坊中，因此persona 會變成研究和發現的共識。
透過質化研究找到有共鳴力的行為細節：透過行為細節和關鍵洞察，讓原本冷冰冰的資料可以變成有血有肉的故事。這些故事和行為細節，可以有效幫助未來資料使用者建立對用戶的同理心。
