隨著數位消費的增加，許多成功的線上商店，也開設了線下商店。而原本以線下通路為主的商店，也需要架設網路平台。這個專案想要知道要如何優化線上線下的體驗，使體驗的投資效益可以最大化。本專案選擇了三個同時有線上和線下通路的休閒運動品牌 （Nike, 摩曼頓，九號商店），運用線下商店觀察，以及SPSS 量化線上商店易用性研究來探討這個議題。
-發現有效提高坪效的方式：透過數位行銷讓消費者來店面之前先比較和選擇產品，將提高實體店面坪效。
-將網站易用性的價值量化：即便使用者都能完成任務，產品分類與圖片呈現仍會主導網站易用性。
研究發現，當消費者可以在線上預先和產品接觸，進行比較和思考的時候，線下門店的角色會轉變為協助消費者進行最後的產品比較，及和客戶服務的據點。因此通路業者不需要過大的門店，或陳列所有的產品在門店裡。
在數位的時代裡，消費者花更長的考慮期間選擇產品，而網路的行銷可以有效地讓消費者做產品的判斷。反之，若只仰賴實體通路，消費者往往不會在第一次的拜訪就下決定，或看好之後，還想去網路或其他的地方比較，因此，坪效的轉化率很低，人事成本也會很高。
在主要行為的操作上，不論是網站設計好或壞，消費者都以差不多的時間完成任務。但網站的設計，尤其是圖片的呈現與產品的分類會大大影響到產品的易用性。
易用性主要和三點有關：
a. 產品的分類: 消費者使用和實體店面相同的產品查找邏輯尋找商品
b. 篩選的方式和結果呈現：篩選器可以增加消費者查找的效率。不宜提供過多的結果，結果1-2 頁即可，以推薦重點產品的邏輯呈現商品。
c. 圖片： 提供產品的不同角度圖片，和實際試穿圖片，實際的使用者評分和評語，有助於消費者的判斷。建議將多個圖片呈現在同一頁面中,而不是用選擇模式,這樣可以減少消費者點選的次數,和等待頁面的時間。
